Olumsuz müşteri yorumuna işletme nasıl yanıt vermeli?

Olumsuz yorum yanıtı hem yorum sahibinin hem de sonraki okuyucunun gördüğü bir iletişimdir. Önce anlatılan sorunu anlamaya çalışın ve sakin bir dil kullanın.

Deneyimi tartışmadan süreci açıklayın

Müşterinin belirttiği konuyu kısa özetleyin. Kontrol edemediğiniz ayrıntıyı kesin gerçek gibi yazmayın. Görüşme gerekiyorsa işletmenin iletişim kanalını gösterin; sipariş, adres veya kişisel bilgileri herkese açık yanıtta paylaşmayın.

Sonucu hizmet kaydına dönüştürün

Geri bildirimin randevu, teslim veya açıklama eksikliğiyle ilgili olup olmadığını inceleyin. Çözüm üretildiğinde ne yaptığınızı doğru biçimde anlatın. Her şikayeti otomatik olarak olumlu fırsat saymak yerine somut sorun ve düzeltmeye odaklanın.

Firma Yorum profilinizde açık işletme bilgileriyle müşterilerin doğru kanaldan size ulaşmasını sağlayın. Firma rehberini inceleyin veya işletmenizin firma kaydını oluşturun.